市场营销类专业

素质模块
1.商务社交礼仪基本常识
2.商业职业道德规范、岗位基本规范
3.现代营销观念、营销策划意识
4.商品销售的基本规范
5.卖场布局和商品陈列基本操作规范
6.市场调查操作规范
7.市场信息收集与分析意识
8.谈判的基本常识
9.营销文案撰写基本规范
10.较强的心理承受和抗挫折能力
11.维护国家利益、社会利益、消费者利益的大局意识、社会责任感
12.质量意识、诚信意识、服务意识、创新意识、合作意识
13.环保与可持续发展意识
14.工匠精神、劳模精神
知识模块
1.市场营销基础
（1）市场及市场营销相关概念
（2）市场营销观念的演变
（3）市场营销环境分析
（4）市场细分、目标市场与市场定位策略
（5）选择产品策略
（6）产品定价策略
（7）选择分销渠道策略
（8）制定促销策略
（9）互联网框架下的营销基本理论
2.商品知识
（1）商品基本认知
（2）商品分类与商品编码
（3）商品质量与质量认证
（4）商品标准与商品标准化
（5）商品包装及包装标志
（6）商品检验
（7）商品储运与养护
（8）常见大类商品的种类、特点、鉴别及养护常识
3.推销实务
（1）解析推销模式
（2）推销员的职责和素质
（3）制定推销计划
（4）寻找潜在顾客
（5）约见、接近顾客的技巧
（6）推销洽谈的原则
（7）推销洽谈的技巧
（8）处理顾客异议的方法
（9）达成交易的技巧和后续工作
 
4.销售心理学
（1）销售心理学研究的内容、原则与方法
（2）消费者购买商品的心理过程
（3）消费者的个性心理特征
（4）消费者购买动机与购买行为分析
（5）影响消费者行为的因素
（6）消费者分类市场的心理研究
（7）柜台服务与销售心理
（8）销售人员心理分析
5.市场调查
（1）市场调查认知
（2）市场调查方案设计
（3）市场调查方式与方法
（4）市场调查分析与预测
（5）市场调查报告的撰写与提交
6.商务沟通与谈判
（1）谈判人员的素质
（2）沟通的基本礼仪和知识
（3）谈判的要素、原则
（4）谈判准备
（5）谈判开局
（6）谈判磋商策略
（7）合同的签订
技能模块
1.商品促销策划
（1）确定促销活动的目标和主题
（2）确定促销对象、促销时间
（3）策划商品促销活动内容
（4）合理规划商品促销的流程
（5）合理预算和执行促销活动的费用
（6）组织实施促销活动与意外防范
（7）评估促销效果
2.商品陈列
（1）按照商品属性和销售情况进行正确的商品分类
（2）确定商品在货架（货柜）的位置
（3）甄别与挑选临期商品
（4）运用商品陈列原则和方法进行商品陈列
3.市场调查问卷设计与发布
（1）拟定调查问卷标题
（2）撰写调查问卷卷首语
（3）设计相关调查问题及选项
（4）对相关调查问题进行合理排序
（5）撰写调查问卷结束语
（6）在线发布调查问卷
4.商品推销
（1）进行顾客购买行为分析，能根据顾客的需求推介产品
（2）恰当介绍产品，突出产品优点、卖点
（3）运用商品知识，解答顾客疑问
（4）运用礼貌用语，规范动作进行推销工作
（5）运用各种方式方法促成交易，实现连带销售
（6）规范完成整个销售流程
（7）进行客户关系管理
（8）做好客户回访
5.撰写营销软文
（1）确定营销软文标题
（2）撰写营销软文文案
（3）在营销软文中插入产品链接和产品图片
（4）运用Word软件采用图文混排的方式设计布局
6.新产品上市推广策划
（1）进行新产品SWOT分析
（2）确定新产品目标市场、市场定位
（3）分析新产品特点
（4）制定新产品价格
（5）选择新产品销售渠道
（6）制定新产品促销方案
（7）进行新产品上市资金预算
（8）进行新产品上市效果评估
7.客户服务与管理
（1）进行售前服务、售中服务和售后顾客投诉处理
（2）进行客户数据分析
（3）进行客户管理

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